Что такое Платформа обратной связи (ПОС) и для чего она нужна?
12:41 15.04.2025 16+
Что такое Платформа обратной связи (ПОС) и для чего она нужна?
Платформа обратной связи (ПОС) - это единый федеральный канал связи с гражданами, который создан в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика».
️Основная цель платформы - быстрое решение актуальных проблем граждан. Она позволит получать объективную информацию об актуальных проблемах, волнующих граждан, и принимать необходимые меры для их решения. В целом ПОС обеспечивает единый стандарт подачи обращений граждан в органы власти и организации.
️Преимущества использования ПОС:
легко контролировать все этапы процесса — от момента подачи гражданином обращения до подготовки к решению его вопроса;
платформа в автоматическом режиме распределяет решения типовых обращений по срокам и по нужным органам власти;
муниципалитет может полностью контролировать работу с обращениями по всем местным учреждениям и органам власти;
можно контролировать соблюдение сроков ответов и их качество;
платформа уведомляет заявителя обо всех этапах подготовки ответа и о том какой орган власти или какое учреждение в данный момент рассматривает его вопрос;
заявитель имеет возможность поставить оценку качества ответа и подать еще одно обращение в вышестоящую инстанцию.
Оставить сообщение: